מדיניות החלפות, החזרות וביטולים
📅 ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה מרחוק תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
הביטול יתבצע בכתב בלבד, באמצעות דוא"ל: [המייל שלך] או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
💸 החזר כספי / זיכוי
- החזר כספי מלא יינתן רק במקרה של מוצר פגום, נזק שנגרם לפני קבלת המוצר, או אי-התאמה להזמנה.
- במקרים אחרים (כמו שינוי טעם או מידה) תינתן החלפה למוצר אחר או זיכוי לרכישה עתידית בלבד.
- הזיכוי יונפק רק לאחר שהמוצר יוחזר למחסני החברה ונבדק כי הוא עומד בתנאי ההחזרה.
📦 תנאי החזרה והחלפה
- המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, לא נפתח ולא נפגע.
- מוצרים מסוגים הבאים לא ניתנים להחזרה או ביטול:
- מוצרים פתוחים או שנעשה בהם שימוש.
- מוצרי קוסמטיקה, שמנים ארומתרפיים, בושם או מוצרי טיפוח שנפתחו.
- מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח.
- בגדים שנלבשו, נשטפו או הוסרו מהם התוויות.
- מוצרים פתוחים או שנעשה בהם שימוש.
- על הלקוח לוודא שהמוצר מוחזר עם קבלה / הוכחת רכישה.
🚚 עלויות החזרה
- במקרים של ביטול שלא עקב פגם – עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
- במקרים של מוצר פגום או טעות במשלוח – החברה תישא במלוא עלויות המשלוח חזרה.
⏱️ מועד החזר כספי / זיכוי
לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, יבוצע ההחזר או יונפק הזיכוי בתוך עד 7 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
⚖️ תנאים נוספים
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות והמשלוחים מעת לעת.
- האמור לעיל אינו גורע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
- כל פנייה בנושא תטופל בשקיפות וביחס אישי, בהתאם לתקנות החלות בישראל.
✅ מדיניות זו נועדה לשמור על איזון הוגן בין זכויות הלקוח לבין הגנה על העסק.
במקרה של ספק – פרשנות המדיניות תינתן על פי החוק הישראלי בלבד.